Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów – Cartel Jewelry

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jako Klient masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na adres Carteljewelryinfo@gmail.com lub instagram carteljewelry.co) przed upływem 14-dniowego terminu.

2. Produkty wyłączone z prawa do zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. naszyjniki z imieniem, custom pendant, grawerowane produkty) – zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, ponieważ są to rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta i służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
z zerwanymi plombami/metkami zabezpieczającymi, jeśli ich zerwanie było warunkiem higienicznym (jeśli dotyczy).

Produkty standardowe, dostępne od ręki w naszej ofercie (bez personalizacji), podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych opisanych w pkt 1.

3. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:

być zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania,
posiadać oryginalne opakowanie (pudełko, woreczek ochronny),
być kompletny (wraz z dołączonymi certyfikatami/metkami, jeśli były dołączone).

4. Koszty zwrotu

Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny): koszt odesłania produktu do nas ponosi Klient.
Zwracamy Klientowi koszt najtańszej dostępnej u nas opcji dostawy (do Klienta), niezależnie od wybranej przez niego metody wysyłki.
Reklamacja (produkt wadliwy/niezgodny z opisem): koszt odesłania produktu ponosi Cartel Jewelry – prosimy o kontakt przed odesłaniem, abyśmy mogli wskazać sposób zwrotu.

5. Zwrot środków

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

6. Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

Napisz do nas na Carteljewelryinfo@gmail.com lub Instagram Carteljewelry.co z numerem zamówienia i informacją o chęci zwrotu.
Otrzymasz od nas potwierdzenie oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Odeślij paczkę na wskazany adres.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy zwrotu środków.

7. Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, załączając zdjęcia produktu oraz opakowania. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni.